El telemarketing es una herramienta que, como todo en la vida, bien utilizado, puede ser muy efectivo en las acciones que las empresas pueden poner en marcha para intentar ganar clientes. Y como todo en la vida, mal utilizado se puede convertir en él, pero aliado de nuestra marca.
Por desgracia, recibir una llamada telefónica de un número desconocido se ha convertido en habitual para millones de personas en todo el mundo, en una tendencia además de disminución en las llamadas de voz en favor de otros medios, sobre todo plataformas de mensajería como Whatsapp o Telegram, donde han aumentado de forma muy significativa los mensajes de voz. Pero volvamos a las llamadas que recibimos de números desconocidos, de forma diaria y siempre para vendernos algo (compañías de telefonía, banca, gas y eléctricas se llevan el top según todos los datos).
Estas empresas han dado un paso más en el marketing telefónico, ya no contratan empresas especializadas o call centers, ahora directamente realizan llamadas masivas desde centralitas y bots. Una seña de este «nuevo» formato es que descuelgas y nadie contesta, nadie habla. Es posible que aunque te mantengas unos segundos a la espera, la llamada se termina por colgar. Es lo que se conocen como «llamadas fantasmas».
Hay que tener cuidado con este tipo de llamadas, ya que detrás puede haber una ciberestafa, o simplemente, es el mal uso que hacen las compañías de los nuevos métodos de telemarketing. Como decíamos, un bot se encarga de hacer llamadas masivas y automatizadas a una lista enorme de números, y su primer objetivo es hacer una limpieza entre quienes responden y quienes no. Si respondemos, aunque no nos atienda nadie, entraremos en el segundo nivel del bot, estaremos en la nueva lista de contactos preferentes para poder hacer llegar una oferta del servicio que nos quieren vender.
Si hemos descolgado, seguiremos recibiendo llamadas, y de forma diaria y constante, durante horas distintas. El bot lo que quiere es saber a qué hora contestamos y en cuáles no, para luego pasar dentro del «funnel» que han montado para que puedan ya llamar desde el bot y poder intentar pasarnos a un teleoperador que es el que intentará vendernos su producto.
¿Es una buena idea?
No, no es una buena idea, porque los números son identificados como «Spam» o telemarketing por todos los teléfonos Android que tienen un programa preinstalado de detección de este tipo de números, y por los Iphone que tienen instalado un app que los etiqueta como tal. De esta forma, cuando recibes la llamada sabes que es un fraude, y si además, te pica la curiosidad, solo tienes que teclear esos números en google y saber quién te está abrasando a llamadas, desde una compañía de seguros, de electricidad o telefonía, de la misma forma que las empresas utilizan la tecnología, los usuarios y clientes también lo hacen.
Carlos Zubialde
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